Reklamační řád
Reklamační řád
obchodní společnosti Tau-ra, s.r.o.
se sídlem Dukelských hrdinů 904/44, 170 00 Praha
identifikační číslo: 25108719
zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 50319
pro prodej zboží prostřednictvím on-line obchodu umístěného na internetové adrese www.maison-tulipes.com
1. Úvodní ustanovení
1.1. Tento reklamační řád (dále jen „řád“) upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění (dále jen „reklamace“) u zboží zakoupeného v internetovém obchodě www.maison-tulipes.com od společnosti Tau-ra, s.r.o. (dále jen „prodávající“). Řídí se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
1.2. Řád je určen kupujícím, kteří jsou spotřebiteli. Práva podnikatelů z vadného plnění se řídí obchodními podmínkami a příslušnými ustanoveními občanského zákoníku. Řád je součástí obchodních podmínek. Práva, která kupujícímu přiznávají právní předpisy, nejsou tímto řádem omezena.
1.3. Kontaktní údaje: Tau-ra, s.r.o., provozovna MAISON & TULIPES, gen. Svobody 56, 533 51 Pardubice, e-mail: info@maison-tulipes.com, telefon: +420 725 099 009.
2. Odpovědnost za vady
2.1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zboží je bez vad zejména tehdy, pokud má vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující mohl s ohledem na povahu zboží očekávat, hodí se k účelu, ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá, je v ujednaném množství a objemu a odpovídá požadavkům právních předpisů.
2.2. Kupující může uplatnit práva z vady, která existovala při převzetí zboží a projeví se v době 24 měsíců od převzetí.
2.3. Projeví-li se vada během prvního roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, neprokáže-li prodávající jinak nebo nevylučuje-li to povaha zboží či vady. Prokáže-li prodávající, že vada vznikla až po převzetí zboží, například nesprávným zacházením nebo skladováním, práva z vady kupujícímu nenáleží. Při oprávněném vytknutí vady doba neběží po dobu, po kterou kupující nemůže zboží užívat.
2.4. U zboží s uvedeným datem použitelnosti nebo dobou použitelnosti po otevření je třeba respektovat tento údaj a pokyny ke skladování. Přirozené změny způsobené běžným stárnutím zboží nebo nesprávným zacházením samy o sobě odpovědnost prodávajícího nezakládají. Tím nejsou dotčena práva z vady, která existovala při převzetí, ani odpovědnost za vlastnosti, které prodávající slíbil.
3. Co není vadou
3.1. Vadou zboží není zejména:
a) poškození způsobené kupujícím, například pádem nebo mechanickým poškozením lahvičky či rozprašovače,
b) změna vůně, barvy nebo čirosti parfému způsobená nesprávným skladováním, zejména vystavením vysoké teplotě, přímému slunečnímu záření nebo vlhkosti,
c) běžné opotřebení způsobené obvyklým užíváním,
d) skutečnost, že se kupujícímu vůně nelíbí nebo ji vnímá jinak, než očekával. Vnímání vůně je individuální a závisí i na pokožce a okolnostech nošení. K vyzkoušení vůně před koupí slouží vzorky nabízené v e-shopu,
e) drobné rozdíly v odstínu tekutiny mezi jednotlivými várkami parfému způsobené povahou použitých surovin, pokud neodporují popisu zboží,
f) odchylka zboží, na kterou prodávající kupujícího před uzavřením smlouvy zvlášť upozornil a s níž kupující při uzavření smlouvy výslovně souhlasil.
3.2. Sleva ani zařazení zboží do výprodeje samy o sobě práva z vadného plnění neomezují.
3.3. Po zjištění vady doporučujeme zboží dále nepoužívat, aby bylo možné vadu posoudit. Neshledá-li prodávající vadu, reklamaci odmítne a své rozhodnutí kupujícímu odůvodní.
4. Jak uplatnit reklamaci
4.1. Reklamaci lze uplatnit:
a) e-mailem na info@maison-tulipes.com,
b) poštou na adrese provozovny MAISON & TULIPES, gen. Svobody 56, 533 51 Pardubice,
c) osobně v showroomu na adrese gen. Svobody 56, 533 51 Pardubice v jeho provozní době, která je po předchozí telefonické domluvě na čísle +420 725 099 009,
d) v sídle prodávajícího, Dukelských hrdinů 904/44, 170 00 Praha.
4.2. Při uplatnění reklamace kupující sdělí:
a) své jméno a kontaktní údaje (e-mail, telefon, adresu),
b) číslo objednávky nebo jiný údaj, kterým lze nákup prokázat,
c) popis vady a způsob, jakým se projevuje,
d) jak požaduje reklamaci vyřídit (opravou, dodáním nového zboží, přiměřenou slevou, nebo odstoupením od smlouvy). Dostupnost jednotlivých nároků se řídí kapitolou 5.
4.3. Doporučujeme přiložit fotografie vady a zboží zaslat v obalu, který je při přepravě ochrání. Doklad o koupi není podmínkou přijetí reklamace. Nákup lze prokázat například e-mailovým potvrzením objednávky, daňovým dokladem nebo údaji o platbě.
4.4. Při převzetí zásilky od dopravce doporučujeme zkontrolovat obal a zjevné poškození zaznamenat s dopravcem. Tím nejsou dotčena práva kupujícího z vadného plnění.
4.5. Prodávající převezme zboží k odstranění vady na vlastní náklady. Při oprávněném uplatnění práva z vady má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů v zákonném rozsahu, zejména poštovného za zaslání reklamovaného zboží. Prodávající neposkytuje obecný příslib úhrady výdajů a nákladů u reklamací, které se ukáží jako neoprávněné. Samotné zamítnutí reklamace se nezpoplatňuje.
5. Práva kupujícího při vadě
5.1. Při vadě může kupující zvolit opravu nebo dodání nového zboží bez vady. Zvolený postup se nepoužije, je-li nemožný nebo oproti druhému nepřiměřeně nákladný; přihlíží se k významu vady, hodnotě bezvadného zboží a obtížím pro kupujícího. Prodávající může odstranění vady odmítnout, je-li nemožné nebo nepřiměřeně nákladné. Nápravu provede v přiměřené době a bez značných obtíží pro kupujícího. U parfémů obvykle přichází v úvahu dodání nového zboží.
5.2. Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, jestliže:
a) prodávající odstranění vady odmítl nebo vadu neodstranil v souladu s tímto řádem a zákonem,
b) se vada projevila opakovaně,
c) je vada podstatným porušením smlouvy, nebo
d) je z vyjádření prodávajícího či z okolností zřejmé, že náprava neproběhne v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.
Právo na slevu nebo odstoupení má kupující také po marném uplynutí lhůty k vyřízení reklamace podle čl. 6.3.
5.3. U nevýznamné vady kupující právo odstoupit nemá; při pochybnostech se předpokládá, že vada nevýznamná není. Právo na přiměřenou slevu vzniká za podmínek čl. 5.2. Její výše odpovídá rozdílu mezi hodnotou bezvadného a skutečně dodaného vadného zboží.
5.4. Práva z vadného plnění nenáleží kupujícímu u vady, kterou sám způsobil, ani u běžného opotřebení při obvyklém používání. U konkrétní odchylky od obvyklých vlastností zboží je odpovědnost vyloučena, jen pokud na ni prodávající před uzavřením smlouvy zvlášť upozornil a kupující s ní při uzavření smlouvy výslovně souhlasil. Tato výluka nezasahuje práva z jiných vad.
6. Lhůty a vyřízení reklamace
6.1. Při uplatnění reklamace prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení, například e-mailem. Uvede v něm datum uplatnění, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje kupujícího pro oznámení výsledku.
6.2. Kupující poskytne přiměřenou součinnost potřebnou k posouzení vady, zejména umožní prohlídku zboží, je-li nezbytná. Způsob předání zboží prodávající s kupujícím dohodne tak, aby uplatnění práv nebylo spojeno se značnými obtížemi. Původní obal ani originál účtenky nejsou podmínkou přijetí reklamace.
6.3. Prodávající vyřídí reklamaci včetně odstranění vady v přiměřené době bez značných obtíží pro kupujícího, nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace, pokud se s kupujícím u konkrétní reklamace nedohodne na delší lhůtě. Odborné posouzení vady je součástí vyřízení a tuto lhůtu samo neprodlužuje. Po marném uplynutí lhůty může kupující odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.
6.4. Prodávající kupujícímu vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace. Byla-li provedena oprava, uvede i její provedení a dobu, po kterou trvala. Zamítnutí reklamace písemně odůvodní.
6.5. Odstoupí-li kupující od smlouvy z důvodu vady, vrátí prodávající kupní cenu bez zbytečného odkladu po obdržení zboží nebo po doložení jeho odeslání kupujícím, a to stejným platebním prostředkem, jaký kupující použil při platbě, nedohodnou-li se strany jinak; kupujícímu tím nevzniknou další náklady. Poukazovou část ceny prodávající vypořádá podle čl. 13.7 obchodních podmínek. Při oprávněné reklamaci má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů v souladu se zákonem.
7. Mimosoudní řešení sporů
7.1. Kupující, který je spotřebitelem, se může s nevyřešeným sporem obrátit na Českou obchodní inspekci, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.gov.cz, internetová adresa: www.coi.gov.cz. Využití mimosoudního řešení neomezuje právo obrátit se na soud.
8. Závěrečná ustanovení
8.1. Tento reklamační řád je dostupný na webové stránce e-shopu a v showroomu prodávajícího.
8.2. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem jeho zveřejnění na webové stránce.